Conger Toyotalift recibe un premio por mejora continua

Tras un tremendo esfuerzo en equipo de Conger Toyotalift, Toyota Industrial Equipment entregó al concesionario de Green Bay, Wisconsin, el premio más alto de Evaluación y Certificación de Servicio Postventa (ASEC) de Toyota en Norteamérica en 2014. El concesionario recibió el premio por implementar un programa global de calidad y aplicar los conceptos ASEC de Toyota a lo largo de toda la operación. El objetivo del programa es mejorar los estándares operativos para ofrecer calidad y un servicio al cliente superior en toda la organización.

"Creemos en los principios ASEC de Toyota y queríamos hacer más para mejorar la productividad y la eficiencia en nuestro concesionario", dijo Anika Conger-Capelle, presidenta de Conger Toyotalift. "Estábamos tan comprometidos con el programa que añadimos 32.900 pies cuadrados a nuestras instalaciones para adaptarnos a los cambios."

Uno de los cambios realizados en el concesionario fue la incorporación de un nuevo espacio para albergar sistemas individuales de soporte todo en uno para inventario, uniformes y papeleo para los técnicos de campo de Conger Toyotalift. El espacio está cerca de las furgonetas de técnicos y del almacén de repuestos, y cuenta con puertas transparentes para ver rápidamente si hay algo en la zona de almacenamiento.

"Todos en Conger Toyotalift realmente abrazaron el programa ASEC", dijo Terry Rains, vicepresidente de ventas de posventa en Toyota. "El resultado es un concesionario más organizado y eficiente, lo que se traslada a una mejor experiencia para el cliente. Es un gran resultado para todos."

El programa de certificación ASEC de Toyota North American consiste en estándares operativos y organización 5S en todos los aspectos de un concesionario Toyota. Para lograr el premio, Conger Toyotalift obtuvo la puntuación y el ranking más altos entre 69 concesionarios TMHU en Norteamérica; una puntuación perfecta en 19 de 25 secciones; mejor desempeño en prácticas de gestión; una puntuación perfecta en prácticas operativas; y una puntuación perfecta en los procedimientos de servicio.

El programa ASEC es una iniciativa global para proporcionar a los concesionarios Toyota un modelo derivado del mundialmente reconocido Sistema de Producción Toyota para ofrecer el servicio de la más alta calidad a los clientes. Los beneficios de implementar ASEC a nivel de concesionario son una mayor satisfacción y retención del cliente; la mejora de la eficiencia y eficacia de los departamentos y concesionarios; un entorno laboral más seguro y la implementación de normas medioambientales basadas en el Sistema de Gestión Ambiental ISO14001 de Toyota. También puede resultar en menos tiempo de inactividad y menores costes operativos tanto para el concesionario como para sus clientes.

Acerca de Conger Toyotalift

Fundado en 1955, Conger Toyotalift es el distribuidor número uno de carretillas elevadoras de Wisconsin. El concesionario atiende a las comunidades de Green Bay y sus alrededores, Neenah, Wausau y Upper Michigan. Para más información, visita www.Conger.com.

Acerca de Toyota Industrial Equipment

Orgullosamente fabricada en Estados Unidos, Toyota Industrial Equipment ofrece una gama completa de soluciones para manipulación de materiales, incluyendo carretillas elevadoras, vehículos guiados automatizados, servicios de gestión de flotas y tractores de remolque. El compromiso de Toyota con la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente, la seña de identidad del Sistema de Producción Toyota, se extiende a más de 220 ubicaciones en Norteamérica. Para más información, visita www.ToyotaForklifts.com.