Cómo Toyota extiende el pensamiento Lean desde la planta de la fábrica hasta el concesionario

Existimos para ayudar a los concesionarios a crecer y convertirse en organizaciones de aprendizaje. Nuestro equipo trabaja codo a codo con la red de concesionarios para desarrollar personas, mejorar procesos y construir una cultura de mejora continua.

Muchos de nuestros concesionarios son negocios independientes, pero los incorporamos al estilo Toyota al mantenernos enfocados en el cliente, reducir el desperdicio y comprometernos con el crecimiento a largo plazo. Al final, todo lo que hacemos tiene un objetivo: ayudar a los concesionarios a gestionar negocios más sólidos que ofrezcan mayor valor a los clientes.

Comenzamos reuniéndonos con cada concesionario donde se encuentra. Cada organización tiene su propia misión y visión, así que empezamos alineando valores. Les pedimos que definan en qué creen, que lo comparen con los valores fundamentales de Toyota y que encuentren el punto de coincidencia. Con esa base establecida, introducimos los conceptos básicos de la gestión lean, comenzando con 5S: clasificar, organizar, limpiar, estandarizar y sostener. Estos pasos brindan a los concesionarios resultados consistentes y repetibles sobre los que pueden construir.

Ese trabajo se vincula directamente con nuestro Programa de Evaluación y Certificación de Servicio Postventa, que ayuda a los concesionarios a elevar el nivel de servicio que ofrecen. Una vez que 5S y el trabajo estandarizado están en funcionamiento, nuestros consultores los guían a través de los dos pilares del lean: Jidoka, o calidad incorporada, y la entrega justo a tiempo (JIT). Estos principios aseguran que los clientes reciban lo que necesitan cuando lo necesitan y en la cantidad correcta.

También usamos herramientas como el seguimiento visual y el análisis de datos para verificar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora. Con los datos frente a ellos, los concesionarios pueden impulsar la mejora continua, reducir el desperdicio y mantenerse enfocados en cumplir con las expectativas de los clientes.

Muchos concesionarios han adoptado el proceso y están viendo resultados claros. Debido a que proporcionamos este servicio sin costo, los concesionarios obtienen herramientas para optimizar las operaciones, reducir desperdicios y mejorar la rentabilidad. En muchos casos, redescubren formas más eficientes de trabajar y aportan nueva energía al negocio.

Aproximadamente la mitad de nuestros concesionarios ya utiliza la gestión lean, y ese número continúa creciendo. Cada concesionario avanza a su propio ritmo, y nos enfocamos en encontrarlos donde están y ayudarlos a dar el siguiente paso.

La entrega justo a tiempo es crítica en los almacenes, y la gestión lean lo hace posible. Los clientes esperan exactamente lo que quieren, cuando lo quieren, y en la cantidad correcta. Al eliminar desperdicios y estandarizar procesos, los gerentes mantienen el flujo de inventario, reducen el exceso de existencias y responden rápidamente a la demanda.

Las herramientas lean también mejoran la visibilidad. Los gerentes pueden rastrear datos, detectar problemas temprano y ajustarse antes de que los problemas crezcan. El resultado es un flujo más rápido, menores costos y clientes más satisfechos.

La misión es seguir aplicando los valores fundamentales de Toyota de maneras que ayuden a los concesionarios a crecer y a servir mejor a los clientes. El respeto por las personas, el uso prudente de los recursos y la búsqueda de la mejora continua siempre guiarán ese trabajo. Entendemos que los concesionarios se encuentran en diferentes etapas de su viaje lean, por lo que nuestro objetivo siempre es encontrarlos allí, caminar a su lado y seguir avanzando juntos.